91.3% 만족 나타나
대전 서구(구청장 박환용)는 주민과 소통하는 구정서비스 실현을 위해 구와 동 주민센터 방문민원과 작년 하반기 처리한 민원을 대상으로 지난 2월 20일부터 3월 21일까지 설문서에 의한 직접설문과 홈페이지 전자설문을 통한 만족도 조사를 실시했다.
총 1337명이 설문에 응답한 이번 조사는 민원처리 신속성, 친절도, 전화응대, 민원안내, 편의시설 확충 및 시책추진 등 분야별 17개 항목에 대한 만족도를 평가한 것이다.
조사결과 지난해 하반기 대비 0.5%가 증가된 91.3%가 만족한다는 응답을 했다.
이는 고객이 체감하는 친절 민원행정서비스를 위해 부단히 노력해온 결과가 결실을 맺은 것으로서 민원처리 신속성 92.2%, 친절도 91.8%, 편의시설 92.4%에서 대체로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
좀 더 개선되어야 할 사항으로 구비서류 간소화 지속추진, 민원24 온라인 신청률 제고방안 마련 등을 꼽았다.
박환용 서구청장은 “이번 조사에서 나타난 개선되어야 할 사항을 업무추진에 모두 반영해 민원행정서비스에 대한 고객의 만족도가 더욱 더 높아질 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.
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