대전광역시(시장 권선택)는 7일(금) 오후 4시 시청 세미나실에서 시-구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 고객만족(CS) 교육은 민원담당 공무원이 고객인 시민의 입장을 헤아리고 적극적인 민원 응대 서비스를 제공하기 위한'고객을 춤추게 하는 펀리더십'을 주제로 진행됐다.
이날 교육에는 이상국 행복충전발전소 대표강사가'경청, 공감의 리더십, 화합소통의 리더십, 유머&펀리더십'을 주제로 글로벌 리더십 함양을 위한 훈련법을 설파했다.
특히, 이 강사는 유머로 소통하고 행복愛 빠지기 위해 자신이 소유하고 있는 것에 대한 음미하는 시간, 다른이에게 진정한 박수를 보낼 수 있는 감사, 일상의 삶에 사명감을 갖고 실천하는 연습이 중요하다고 언급했다.
권선택 시장은 심리학자 아들러의'가장 최고조의 행복감은 타아존중을 경험할 때 생겨난다'는 말을 인용"펀리더십은 귀 먼 사람이 들을 수 있고 눈 먼 사람이 볼 수 있는 최고의 언어라며 직원들의 스트레스를 디자인하여 시민들이 만족하고 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공하고 행복한 대전 실현을 위해 노력하겠다"고 강조했다.
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