5개 분야에 중견 공무원 30명 민원후견인 선정 주민만족도 향상 기대
대전 동구(구청장 한현택)는 주민들의 민원처리를 도와주는 민원후견인제를 운영한다고 4일 밝혔다.
민원후견인제는 ▲복지 ▲환경·교통 ▲기업·경제 ▲도시·건설 ▲건축·지적 5개 분야에 민원 처리 경험이 많은
6급 공무원을 민원 후견인으로 선정해 민원 접수부터 완료까지 편의를 제공하는 제도로 중견 공무원들의 다양한 사례와 경험을 활용 민원인의 편의를 돕는다.
대상 사무는 10일 이상 소요되는 복합민원이나 각종 인?허가 민원이며 연소자, 장애인, 노약자 등을 대상으로 하되 민원후견인 지정을 원하지 않거나 대행자가 있을 경우는 지정하지 않는다.
민원후견인으로 지정된 공무원은 민원에 대한 안내와 상담은 물론이고 미비사항에 대한 보완과 처리결과 안내, 불허가시 대안 마련 등 처리 과정 의 시작부터 끝까지 적극적으로 민원 해결을 돕는다.
한편 구는 사전심사청구제를 운영해 정식 민원접수에 앞서 약식서류로 인·허가 가능 여부를 미리 알아볼 수 있도록 하고 민원인의 시간적·경제적 부담 해소에도 앞장선다는 방침이다.
신재순 민원봉사과장은 “민원후견인제로 복잡한 민원에 어려움을 겪는 분들에게 큰 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 주민들과 다양한 방법으로 소통하고 고품격 행정서비스를 제공해 주민만족도 향상을 위해 적극 노력하겠다”고 말했다.
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