대전시고객만족 위한’민원응대' 교육
상태바
대전시고객만족 위한’민원응대' 교육
  • 김환일 기자
  • 승인 2018.04.05 16:38
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

시.구 민원담당 공무원 100명 대상, 행복한 민원응대 서비스
대전시는 5일 오후 4시 시청 세미나실에서 시․구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다.(사진=대전시)


 
대전시는 5일 오후 4시 시청 세미나실에서 시․구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다고 밝혔다.
 
이번 교육은 시민들의 민원 체감 만족도를 높이고 습관적인 고객만족을 넘어 감동을 전하기 위한‘행복한 민원응대 ABC(attention behavior communication)서비스’를 주제로 진행됐다.
 
이날 교육에는 기업교육 명강사인 황인자 글로벌기업교육연구소 대표가 다양한 고객의 각기 다른 요구에 응대하는 방법과 대민 서비스에 필연적인 감정노동스트레스 해결방안 등을 소개했다
 
특히, 황 강사의‘CS의 고정관념을 버려라, 역지사지로 이해하자, 행동의 변화가 인생의 변화다, 소통의 장애물을 파악하라’등 고객응대 기술이 참석자들의 눈길을 끌었다.
 
이재관 대전시장 권한대행은“시민을 마주 대하는 민원부서 직원들이 바로 대전시의 얼굴”이라며“시민들이 다시 찾고 싶은 대전시청이 되도록 민원서비스 실천에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.
주요기사
이슈포토
  • 역시 큰 인물 대통령실 전)행정관 김대남 예비후보
  • 하늘도 애석해 했을 진동규 예비후보의 퇴진
  • "세종시 의원 불났다,"
  • 김재헌 세종갑 국회의원 예비후보 정치계 은퇴
  • 세종시 언론 문화 개선 ‘사회적 기구’ 닻 올렸다
  • 류제화 국민의힘 새종시(갑) 국회의원후보
    • 본사 : 세종특별자치시 한누리대로 234 (르네상스 501호)
    • Tel : 044-865-0255
    • Fax : 044-865-0257
    • 서울취재본부 : 서울시 서초구 방배동 2877-12,2층(전원말안길2)
    • Tel : 010-2497-2923
    • 대전본사 : 대전광역시 유성구 계룡로 150번길 63 (201호)
    • Tel : 042-224-5005
    • Fax : 042-224-1199
    • 공주취재본부 : 공주시 관골1길42 2층
    • Tel : 041-881-0255
    • Fax : 041-855-2884
    • 중부취재본부 : 경기도 평택시 현신2길 1-32
    • Tel : 031-618-7323
    • 부산취재본부 : 부산광역시 동래구 명안로 90-4
    • Tel : 051-531-4476
    • 전북취재본부 : 전북 전주시 완산동 안터5길 22
    • Tel : 063-288-3756
    • 법인명 : (사)한국불우청소년선도회
    • 제호 : 세종TV
    • 정기간행물 등록번호 : 세종 아 00072
    • 등록일 : 2012-05-03
    • 발행일 : 2012-05-03
    • 회장 : 김선용
    • 상임부회장 : 신명근
    • 대표이사: 배영래
    • 발행인 : 사)한국불우청소년선도회 대전지부
    • 편집인 : 김용선
    • 청소년보호책임자 : 김선규
    • Copyright © 2024 세종TV. All rights reserved. mail to dae129@naver.com
    ND소프트