수요자 중심 친절마인드 제고를 위한 역량강화 연수 실시대전교육청
대전시 교육청은 24일 교육과학연구원 대강당에서 각급 학교 행정실장 및 기관 민원담당자들이 참석한 가운데 ‘2017년수요자 중심 친절마인드 제고를 위한 역량강화 연수를 실시했다고 밝혔다.
이날 교육은 수요자 중심의 맞춤형 교육민원 서비스 제공을 위한 만큼 불만고객 응대의 중요성, 감정 조절하기, 단계별 응대 방법 등을 중심으로 진행됐다.
특히 문가경 CS전문강사를 초청해 불만고객의 의미를 재조명하고,‘공감하기-탐색하기-해결책 제안하기-사과하기’4단계 불만고객 응대 방법을 단계별 응대 방법을 제공해 실질적인 도움이 되는 내용으로 강의했다.
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