평택시(시장 정장선)는 민원접점부서에서 자신의 역할을 성실히 수행하는 민원담당공무원 40명을 대상으로 지난 12일부터 13일까지 1박 2일 과정으로 충남 보령시 무창포에서 힐링프로그램 교육을 실시했다.
이번 프로그램은 복잡 다양한 민원수요의 증가로 인해 격무와 감정노동에 시달리는 민원담당공무원들의 스트레스를 해소하고 재충전을 위해 마련했다.
숲 치유, 허브교실 등 체험과 팀 미션 해결에 의한 화합 증진의 힐링 프로그램으로 진행됐으며, 민원 응대 시 소통·공감하는 대응방안에 대한 소그룹 토론에서 서식 간소화를 통한 개선, 처리 불가한 민원의 감정적 수용을 통한 소통 제안에 대하여 서로 공감하고 공유하는 시간을 가졌다.
힐링에 참여한 직원은 “일상에서 벗어나 몸과 마음을 치유하고 스스로 돌볼 수 있는 시간을 갖게 되어 스트레스가 해소되는 것 같다”고 소감을 말했다.
정장선 평택시장은 “민원담당공무원들이 스트레스 해소와 에너지 재충전을 통하여 담당업무에서 최대한 역량을 발휘해 시민이 만족하고 국가가 발전하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.
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