- 전화상담 현장체험 등으로 친절 마인드 향상 및 민원대응 능력 강화
천안시는 27일 시청 대회의실과 콜센터 교육장에서 신규로 임용된 새내기 공무원 89명을 대상으로 CS(customer satisfaction) 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 업무수행 중 발생하는 다양한 민원응대 상황에서 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지에 대한 고객만족 이론교육과 천안시 콜센터 전화상담을 참관하는 현장체험으로 구성됐다.
이론교육은 말투에서 결정되는 조직의 이미지, 상대의 말을 경청하는 방법, 공감을 부르는 언어 활용법 등 감성을 더한 민원응대 대화법과 콜센터 센터장의 전화상담 주요사례를 다뤘다.
현장체험에서는 새내기 공무원들이 직접 콜센터 상담사와 동석해 실시간으로 전화 상담내용을 들으며 첫인사, 대기, 종료, 양해 멘트 등 상황별, 단계별 전화 응대를 경험했다. 실제 업무에서 민원에 대응하는 능력을 키우고 불만․강성 민원에 대한 대처 능력을 강화하는 기회를 가졌다.
구만섭 천안시장 권한대행은 “이번 CS교육과 콜센터 참관을 통해 새내기 공무원들이 민원대응 능력을 강화하고 고객만족 마인드를 확립해 섬김 시정을 구현하길 바란다”고 말했다.
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