고객만족과 감동 제공 위해 민원부서 직원의 친절 유도
대전시 중구(구청장 박용갑)는 민원부서 전 직원을 대상으로 고객만족과 감동 제공을 위한 ‘친절 3S운동’을 추진한다고 밝혔다.
‘친절 3S운동’은 중구의 새로운 시책으로 Speed(업무는 신속하게 처리하기), Smile(밝은 표정으로 웃으면서 대하기), Say yes(긍정적으로 말하기)를 중점내용으로 전개한다.
중구는 ‘친절 3S운동’ 실천을 위하여 친절 인사연습, 친절 사례 발표, 친절 실천방안, 친절교육 등을 주1회 실시하여 민원부서 직원의 친절의 생활화를 유도한다는 계획이다.
또한 민원인에게 좋은 이미지를 제공하기 위해 ‘이미지 체크’를 병행하여 고객을 맞이하기 위한 몸가짐, 마음가짐, 고객응대에 대한 반성 등 자가진단도 실시한다.
구 관계자는 “친절 3S운동 실천으로 구민으로부터 신뢰와 사랑받는 공직자상을 정립하고 고객만족에서 고객감동의 서비스로 발전시켜 나갈 계획이다”고 강한 의지를 밝혔다.
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