현장민원 사후관리 강화를 통한 고객 서비스 향상
대전 동구는 현장민원처리 서비스 향상을 위해 민원제보자에게 처리결과 등을 안내하고 만족도를 평가받는 '현장민원 Happy-Call' 제도를 시행한다.
구는 민원 접수시 처리일정을 안내하고 민원처리 완료 후 친절도, 신속성 및 개선사항 등에 대해 제보자의 평가를 받는 ‘Happy-Call’ 제도를 통해 현장행정서비스를 강화한다는 방침이다.
한편 구는 날로 증가하는 현장민원을 효율적으로 처리하기 위해 지난 7월 생활민원담당을 과(課) 체제의 현장민원기동단으로 승격하고 부서별 기동처리반과 연계해 빈틈없는 현장민원 처리 시스템을 구축했다.
구 관계자는 “민원 및 건의사항에 대해서 사업의 추진여부를 떠나 제보자 등에게 반드시 설명과 토론을 실행하겠다”며 “민원처리 사후관리 강화로 구정에 대한 신뢰도 및 고객 만족도가 향상될것”이라며 발로 뛰는 현장행정 실천을 다짐했다.
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