천안시 서북구가 행정안전부 주관 국민생활밀접 민원제도개선 우수사례 경진대회에서 ‘지방세 환급금 24시간 문자 청구 서비스’로 행정안전부장관상을 받았다.

지방세 환급금 24시간 문자 청구 서비스는 그동안 전화, 위택스, 팩스 등으로 지방세 환급금을 청구해야만 했던 것을 언제든지 문자로 손쉽게 환급받을 수 있도록 개선한 제도이다.

기존에는 청구서 작성, 공인인증서 발급 등 복잡한 절차를 거쳐야 청구가 가능했기에 미청구는 물론 민원이 해마다 증가했다. 이에 서북구는 절차의 간소화를 고민해 쉽고 간편한 문자 서비스로 제도를 개선하며 민원인 불편을 크게 줄였다.

실제로 24시간 문자청구 서비스를 시행 후에는 서비스 이용민원이 전체 청구건수의 45.4%를 차지하는 성과를 보이고 있다.

시상식은 지난 10일 경기도청에서 개최된 2019년 민원공무원의 날 행사에서 진행됐다.

최창호 서북구 세무과장은 “환급금 24시간 문자청구 서비스에 대해 적극적으로 홍보해 신뢰받은 지방세정 실현을 위해 노력하고 앞으로도 시민의 입장에서 불편함을 먼저 개선해 시민 모두가 만족할 수 있는 민원서비스를 향상하겠다”고 말했다.

고광섭 기자 다른기사 보기